+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок претензий по качеству товара

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок предъявления претензии по количеству и качеству

При этом необходимо, чтобы недостатки действительно являлись существенными. Если суд придет к выводу, что они таковыми не являются, то в удовлетворении иска будет отказано.

Пример из практики: В нем приведены критерии отнесения недостатков товаров работ, услуг к существенным см. Из всех перечисленных в названном постановлении Пленума ВАС РФ недостатков необходимо определить те, которые подлежат анализу в конкретной возникшей ситуации при возникновении трудностей стоит обратиться к эксперту.

После этого нужно провести сам анализ и ответить на вопрос: Пример определения существенности недостатков товара Однако если в договоре поставки стороны по-иному определили критерии существенности недостатков товара, то необходимо руководствоваться соответствующими положениями договора абз.

В частности, ими может быть установлено, что недостаток товара будет считаться существенным, если на его устранение затрачивается более одного дня.

Если при наличии такого условия на устранение недостатков потребуется, например, неделя, то недостаток будет считаться существенным. Если некачественными являются не все поставленные товары, то покупатель обязан принять и оплатить товары, качество которых соответствует условиям договора.

Исключение — если их нельзя использовать по назначению без товаров, которые оказались некачественными. Поставщик передал товар, однако покупатель установил, что интерактивные доски не соответствуют требованиям контракта. Ответчик обосновал свою позицию тем, что товары, подлежащие поставке, составляют комплект ст.

Суд отметил: Иск был удовлетворен в части: Возврата какой суммы он может потребовать, если цена товара в договоре указана в условных единицах, а курс условной единицы с момента оплаты значительно вырос При выборе конкретного требования покупателю необходимо учитывать установленные законом ограничения.

Так, покупатель не вправе предъявить поставщику ни одно из перечисленных в статье Гражданского кодекса РФ требований, если тот без промедления сразу после получения уведомления покупателя о недостатках произведет замену товара. Право на такую замену предоставлено поставщику пунктом 1 статьи Гражданского кодекса РФ.

Кроме того, требование об устранении недостатков или замене товара можно предъявить, только если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства п. Покупатель осуществляет продажу поставленных ему товаров в розницу В таком случае покупатель может как предъявить перечисленные выше права в зависимости от существенности нарушения , так и потребовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем п.

Причем последнее его право не зависит от того, являются ли нарушения требований к качеству существенными или нет, однако оно может быть ограничено в договоре поставки. Если такой товар уже оплачен, то стоит потребовать возврата денежных средств до устранения недостатков товара или его замены.

Право на это предоставлено покупателю пунктом 2 статьи Гражданского кодекса РФ. Покупатель уже предъявил поставщику требование о замене товара в установленный срок, а поставщик его не исполнил В такой ситуации покупателю стоит приобрести необходимые товары у других лиц и отнести необходимые и разумные расходы на их приобретение на поставщика п.

Размер таких расходов определяется по правилам пункта 1 статьи Гражданского кодекса РФ подробнее см. Дополнительные условия, которые надо учесть, если покупатель приобрел товар у другого лица. Причем чтобы предъявить требование о возмещении расходов , покупателю не нужно предварительно расторгать договор поставки см.

Товар обладает недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок Покупателю в таком случае имеет смысл отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков п.

Подробнее об этом см. Как досрочно расторгнуть договор поставки по инициативе покупателя отказаться от исполнения договора поставки и Как взыскать с поставщика убытки, причиненные досрочным расторжением договора поставки.

Можно ли просто отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества Да, можно. Причем если некачественный товар уже оплачен, то необходимо потребовать возврата уплаченных сумм.

Однако если поставщик устранит недостатки товара или заменит товары ненадлежащего качества, то их необходимо будет оплатить п. В то же время это не значит, что непременным условием отказа от оплаты является предварительное предъявление продавцу требования об устранении нарушения о замене исполнения или об исправлении дефекта.

Норма пункта 2 статьи Гражданского кодекса РФ гарантирует покупателю ничем не обусловленное право отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества и некомплектных товаров. Однако не нужно забывать о том, что Гражданский кодекс РФ содержит статьи и , в которых установлена обязанность покупателя сообщить поставщику о выявленных недостатках, а также определены сроки, в которые такое сообщение должно быть сделано.

Если покупатель этого не сделает, то рискует потерять возможность ссылаться на получение товара ненадлежащего качества. Подробнее см. Как зафиксировать факт поставки некачественного товара.

Если поставщик откажется устранить недостатки товара или заменить его, то покупатель сможет сделать это самостоятельно — устранить недостатки своими силами либо с помощью третьих лиц или приобрести новый товар взамен недоброкачественного.

В такой ситуации можно будет уменьшить оплату поставщику на сумму расходов на приобретение новых товаров либо на сумму, потраченную на устранение недостатков. При этом на случай спора необходимо иметь доказательства, которые будут обосновывать размер недоплаченной суммы договор поставки или подряда с третьим лицом, акты сдачи-приемки выполненных работ , товарные накладные , платежные поручения и т.

Тот факт, что в статьях и

Все для потребителей

Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда Не следует забывать, что законом "О защите прав потребителей" предусмотрен срок для предъявления требований претензий потребителем. В статье 29 Закона указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Если гарантийный срок установлен договором подряда и составляет, скажем 3 года, то в течение данного срока потребитель вправе предъявить требования исполнителю. Доказывать отсутствие вины в ненадлежащем качестве выполненных работ в данном случае должен будет исполнитель подрядчик.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже Однако формулировка пункта 1 статьи Гражданского кодекса допускает двоякое толкование. У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя. Значение срока обнаружения недостатков товара От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара.

Претензии по качеству товара

Нужна ли проверка качества или экспертиза товара? В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции? Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться. В случае, когда потребитель требует компенсации за нанесенный вред здоровью и имуществу, срок ограничивается 10 сутками с момента получения ущерба. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет. Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы; В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет; Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет; Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет если дело касается недвижимости. Гражданский Кодекс РФ статья регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу. Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно. Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

При этом необходимо, чтобы недостатки действительно являлись существенными. Если суд придет к выводу, что они таковыми не являются, то в удовлетворении иска будет отказано. Пример из практики: В нем приведены критерии отнесения недостатков товаров работ, услуг к существенным см. Из всех перечисленных в названном постановлении Пленума ВАС РФ недостатков необходимо определить те, которые подлежат анализу в конкретной возникшей ситуации при возникновении трудностей стоит обратиться к эксперту.

В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар.

Качество товара Качество товара, поставляемого покупателю по договору поставки, должно соответствовать: Номера и индексы стандартов, иной нормативно-технической документации указываются в договоре часть 2 пункта 32 Положения о поставках ; 2 условиям договора пункт 1 статьи ГК, пункт 24 Положения о поставках ; 3 при продаже товара по образцу и или по описанию - образцу и или описанию пункт 3 статьи ГК, пункт 26 Положения о поставках ; 4 если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, товар должен быть пригодным для использования в соответствии с этими целями часть 2 пункта 2 статьи ГК ; 5 при отсутствии в договоре условий о качестве товара, а также если поставщик не обязан был знать о конкретном назначении продаваемого товара, товар должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется часть 1 пункта 2 статьи ГК, пункт 24 Положения о поставках. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать указанным выше требованиям к его качеству: Согласно пункту 2 статьи ГК гарантийный срок может определяться:

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Юрпрактикум марта Стороны заключили договор поставки. Договором предусмотрено, что получатель может предъявить претензии поставщику по количеству и качеству товара в течении 30 дней с даты его поступления на станцию назначения. По истечении этого срока получатель теряет право на предъявление претензии. Правомерно ли такое условие?

Возврат товара и претензии по качеству 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества, наш интернет магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара работы Срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем п. Срок годности — это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению п. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара работы п.

Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст.

Что такое срок исковой давности по защите прав потребителей Срок исковой давности — это определенный период, который устанавливается для возможности подачи иска лицом, чьи права были нарушены. Считается, что именно в этот период, если между участниками возникли разногласия, послужит возможностью оспорить нарушение. На что влияет Период исковой давности дается в целях возможности покупателя подать иск и отстоять свое нарушенное право. В зависимости от сферы и видов отношений он может отличаться своей длительностью.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах.

.

.

.

.

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Домна

    Уже штрафные пени пошли они продали колекторам